Questions fréquentes
En cas de doutes ou de question, vous pouvez consulter ici notre FAQ. Si vos questions restent sans réponse, contactez-nous via notre support client.
Comment pourrai-je vous payer pour lancer ma commande ?
Selon les politiques actuelles de BENAMASHOP, vous ne devez payer aucun franc avant de lancer votre commander.
Une fois en contact avec notre livreur, vous payerez après avoir reçu votre commande.
Combien de temps prendra ma commande pour être traitée?
En général, votre commande est traitée immédiatement ou quelques heures après que vous l'avez lancé. Des exigences internes de travail de nos agents peuvent retarder le traitement jusqu'à 12h, mais puisque le client est notre priorité absolue, nous ferons tout notre possible pour que votre commande soit traitée le plus tôt possible.
Merci de nous faire confiance !
Combien de temps prend ma livraison ?
Votre commande étant traitée avec succès, la livraison ne devrait plus tarder. L'un de nos livreurs vous contactera immédiatement pour programmer votre livraison.
Votre boutique offre-t-elle un service après vente ?
Oui, bien sûr ! Nos agents du service clientèle sont toujours disponibles pour répondre à toutes les préoccupations même après la livraison à tous nos clients.
Informations de livraison
Paiement à la livraison
En nous indiquant votre adresse de résidence au cours de la commande, nous vous enverrons un de nos livreurs qui se chargera de vous contacter afin de vous livrer le(s) produit(s) commandé(s).
NB : Le paiement se fait à la livraison.
Service après vente professionnel 7J/7
Chaque fois que vous avez une préoccupation, notre équipe du service clientèle est toujours disponible pour vous répondre, puisque votre satisfaction est notre priorité.
Comment je peux suivre la livraison de mon colis ?
Lorsque vous passez votre commande, veuillez patienter quelques minutes pour le traitement de votre commande. Une fois votre commande traitée, vous recevrez un message qui vous le notifiera ou notre service client vous appellera directement pour vous le notifier.
Notre entrepôt de traitement des commandes fera alors votre colis et le livreur vous contactera pour vous le faire expédier le plus rapidement possible.
Si vous n'avez pas été contacté jusqu'à 24h après votre commande veuillez nous contacter via le support client et nous étudierons la situation.
Si vous avez reçu le message de traitement de votre commande et votre colis n'a pas été livré, vous n'avez qu'à contacter le numéro du service client qui vous a appelé pour notifier le traitement de votre commande.